Bienvenue dans notre FAQ. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous offrir une expĂ©rience d’achat transparente et agrĂ©able.
Ă€ propos de Pataugas
Qui est Pataugas Boutique ?
Pataugas Boutique est une marque française spĂ©cialisĂ©e dans la fabrication artisanale de chaussures de qualitĂ©. BasĂ©e Ă Nantes, cĹ“ur de l’artisanat français, nous proposons des collections soigneusement sĂ©lectionnĂ©es pour hommes et femmes, alliant authenticitĂ© et savoir-faire traditionnel.
Où sont fabriquées vos chaussures ?
Toutes nos chaussures sont fabriquées en France, avec des matériaux de qualité et un savoir-faire artisanal qui fait la réputation de notre pays.
Produits
Quels types de chaussures proposez-vous ?
Notre gamme comprend :
- Baskets (basses et montantes)
- Boots et bottes
- Chaussures de running
- Sandales
Comment choisir la bonne taille ?
Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hĂ©sitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supĂ©rieure pour plus de confort. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă admin@pataugasboutique.com pour des conseils personnalisĂ©s.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une expérience sécurisée.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immédiatement à admin@pataugasboutique.com. Passé ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Livraison
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard : via DHL ou FedEx (12.95 €), livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition avec suivi en temps réel
- Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition avec suivi disponible
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions nos collections dans le monde entier, Ă l’exception de quelques zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Pour les livraisons hors Union EuropĂ©enne, des droits de douane peuvent s’appliquer selon la lĂ©gislation de votre pays. Ces frais sont Ă la charge du client.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pouvez alors suivre votre colis jusqu’Ă sa destination finale via le site web du transporteur.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non portĂ© et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă votre charge. Veuillez nous contacter Ă admin@pataugasboutique.com pour initier un retour.
Combien de temps prend le traitement d’un retour ?
Une fois que nous recevons votre retour, le traitement prend gĂ©nĂ©ralement 3-5 jours ouvrĂ©s. Vous serez informĂ© par email une fois le remboursement effectuĂ© ou l’Ă©change traitĂ©.
Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est Ă votre disposition pour toute question concernant votre commande ou la livraison. Contactez-nous Ă admin@pataugasboutique.com. Notre adresse postale est : Pataugas Boutique – 90 Rue de Briord, Nantes, FR 84511.
Que faire si j’ai reçu un article dĂ©fectueux ?
Dans le cas rare où vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à admin@pataugasboutique.com avec des photos du problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Nous espĂ©rons que cette FAQ rĂ©pond Ă vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter – nous sommes toujours heureux de vous aider dans votre expĂ©rience Pataugas.