Chez Pataugas Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos chaussures authentiques fabriquées en France. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Tous les accessoires et documents fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.
  • Les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client ne peuvent être retournés.

Note importante : Conformément à notre engagement envers la qualité artisanale française, certains de nos produits « Fabrication française » fabriqués sur mesure peuvent ne pas être éligibles aux retours. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Pataugas,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit, référence si possible]
  • Taille : [Taille du produit]
  • Couleur : [Couleur du produit]
  • Raison du retour : [Optionnel – taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite :

  • Nouveau produit : [Nom du produit]
  • Taille : [Nouvelle taille]
  • Couleur : [Nouvelle couleur]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée au compte]

Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour
  • L’adresse de retour en France

Étape 3 : Retourner le colis

Veuillez emballer soigneusement votre article et inclure :

  • Le bon de retour imprimé (fourni dans l’email d’autorisation)
  • Une copie de votre facture

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Pataugas Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois votre colis reçu et inspecté (délai de 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre retour.

  • Pour les retours : Le remboursement sera initié selon votre méthode de paiement originale
  • Pour les échanges : Le nouvel article sera expédié selon la méthode de livraison standard

Remboursements

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement du retour
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement du retour

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article pour les échanges dus à une erreur de notre part
  • Pour les autres échanges, les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge
  • Le délai de livraison suit nos standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS)

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux (par exemple, nos « Baskets montantes » ou « Boots » avec un défaut de fabrication) :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse postale : 90 Rue de Briord, Nantes, FR 84511

Nous apprécions votre confiance en Pataugas Boutique et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple que possible, tout en maintenant les standards élevés de notre fabrication française authentique.